Правна информация

Общи условия

Последно обновяване: 30 април 2026 г. Моля, прочетете внимателно — със заявката на услуги от нас Вие приемате тези условия в цялост.

1. Страни

Тези Общи условия („Условията") уреждат отношенията между „АЛТЕА - Н" ЕООД — еднолично дружество с ограничена отговорност по законите на Република България, ЕИК 207644213, със седалище в Република България, ЕС, с търговско наименование AlteaCloud („ние", „нас", „AlteaCloud", „Изпълнителят"), и физическото или юридическото лице, заявяващо услуги от нас („Вие", „Клиентът"). Заедно — „Страните".

С подаване на заявка, подписване на оферта, заплащане на фактура или ползване на която и да е от услугите ни, Клиентът потвърждава, че е прочел, разбрал и приел настоящите Условия в цялост.

2. Услуги

AlteaCloud проектира и разработва уебсайтове и онлайн магазини, предоставя хостинг и свързана инфраструктура, текуща поддръжка, обслужване и други дигитални услуги. Точният обхват, резултатите и цената на всеки ангажимент се определят в писмена оферта, която Клиентът приема през клиентския портал, по имейл или на хартия. При разминаване между офертата и настоящите Условия, за конкретния ангажимент има предимство офертата.

3. Оферти и заявки

Офертата е валидна 14 календарни дни, освен ако не е посочено друго. Заявката е обвързваща след потвърждаване от Клиента (с натискане на „Одобри" в портала, отговор по имейл, подписване или плащане на капарото). Започваме работа едва след получаване на договореното капаро (обичайно 50% от цената на проекта) по сметката ни.

4. Цени и плащане

Цените са в EUR или BGN. Всички цени са нетни — без ДДС, такси, банкови комисиони и валутни конверсии, които са за сметка на Клиента, освен ако не е изрично уговорено друго.
Плащане с карта чрез Stripe, по SEPA банков превод или чрез друг писмено уговорен способ. Стандартни условия: 50% капаро преди започване на работа, остатъкът — при завършване, преди публикуването.
Хостингът и периодичните услуги се таксуват предварително — месечно, тримесечно или годишно — и се подновяват автоматично за същия период, освен при писмено прекратяване поне 14 дни преди края на текущия период.
Закъснели плащания. Фактурите се дължат в срок от 7 календарни дни от издаването, освен ако не е посочено друго. След тази дата имаме право да начисляваме законна лихва за забава плюс 8 процентни пункта годишно, в съответствие с Директива 2011/7/ЕС и българското право. Имаме право и да прекъснем или преустановим всички услуги без допълнително предизвестие, ако дължимо плащане е забавено с повече от 14 дни, без възстановяване на предплатени суми.
Не се възстановяват предплатени хостинг или периодични услуги след началото на съответния период, освен когато повелителни норми за защита на потребителите изискват друго.
Клиентът отговаря за точността на данните си за фактуриране и за всякакви безпричинно инициирани chargeback-и.

5. Срок за изпълнение

Стандартният ни срок за изпълнение е 5 работни дни от получаване на всички необходими материали (текст, изображения, бранд активи, достъпи). Сроковете за доставка са добросъвестни прогнози, не обвързващи крайни срокове, и не включват време за изчакване на обратна връзка от Клиента, липсващи материали, доставчици на трети страни или събития на непреодолима сила. „Срокът е от съществено значение" не се подразбира освен при изрично писмено уговаряне.

6. Задължения на Клиента

Да предоставя точно, пълно и законосъобразно съдържание, материали и инструкции.
Гаранция за притежание и лицензи. Клиентът гарантира, че притежава — или валидно е лицензиран да използва — всички текстове, изображения, видеа, аудио, бранд активи, търговски марки, лога и друго съдържание, предоставено на нас, и че използването му съгласно инструкциите на Клиента не нарушава права на трети лица.
Своевременна обратна връзка и одобрения на договорените етапи. Липсата на отговор в рамките на 10 работни дни след доставка на етап се счита за одобрение на този етап.
Предоставяне и поддържане на достъп до необходими външни услуги (регистратор на домейн, платежен оператор, куриерски акаунти, социални/маркетинг платформи и др.).
Клиентът поддържа собствени резервни копия на качеваното съдържание и активи в нашите системи.

7. Политика за допустимо ползване

Клиентът няма право да използва, нито да допуска трети лица да използват уебсайтовете, онлайн магазините, хостинга или която и да е друга предоставена от нас услуга за цел, която е незаконна, измамна, вредна или в противоречие с настоящите Условия. Забранено е, без изчерпване:

Измама, заблуда, изпиране на пари, отклонение от данъчно облагане, заобикаляне на санкции или каквато и да е престъпна дейност по българското, европейското или приложимото международно право.
Phishing, кражба на самоличност, разпространение на зловреден код (malware, ransomware, вируси) или код, целящ да навреди на системи или потребители.
Непоискани масови имейли (spam), включително непоискани търговски съобщения, изпратени без надлежно съгласие.
Хостване, разпространение или линкване към съдържание, нарушаващо авторски права, търговски марки, патенти, търговски тайни или други права на интелектуална собственост.
Съдържание, което е клеветническо, нецензурно, тормозещо, заплашително или подбуждащо към насилие, тероризъм или дискриминация на защитени основания.
Материали със сексуално насилие над деца (CSAM) или каквото и да е сексуално съдържание с малолетни — строго забранени.
Хазарт, съдържание за възрастни, оръжия, наркотици, криптовалутни борси, мрежов маркетинг или други високорискови дейности без нашето предварително изрично писмено съгласие.
Действия, накърняващи сигурността, целостта, капацитета или наличността на нашата инфраструктура или тази на трети лица (DoS/DDoS, brute-force, port scanning, cryptojacking, прекомерна консумация на ресурси и др.).
Reverse-engineering, копиране или опити за извличане на изходен код на който и да е наш собствен инструмент или инфраструктура.

Имаме право, по наша единствена преценка и без предупреждение, незабавно да преустановим или прекратим всяка услуга, използвана в нарушение на този раздел, да премахнем нарушаващото съдържание, да запазим доказателства и да съдействаме на правоохранителните органи. Клиентът няма право на възстановяване на средства за услуги, преустановени или прекратени поради нарушение на тази Политика.

8. Отговорност на Клиента за съдържанието и употребата на услугите

Клиентът носи самостоятелна и изключителна отговорност за:

Целите, за които използва уебсайтовете, онлайн магазините, хостинга, имейла или която и да е друга наша услуга.
Цялото съдържание, продукти и услуги, които публикува, продава, разпространява или прави достъпни чрез системите, които доставяме или оперираме, включително съдържание, качено от негови потребители, служители или агенти.
Законосъобразността на собствената си дейност по всички приложими закони — включително без ограничение защита на потребителите, GDPR (като администратор на данните на собствените си потребители), регулации за електронна търговия, дистанционни продажби, данъчно право, AML/KYC задължения, право на интелектуална собственост, рекламни стандарти и секторни лицензионни режими.
Всякакви измами, измамни схеми, заблуждения, незаконни продажби, изпиране на пари, нарушения, неизпълнение на договор или друго незаконосъобразно или вредно поведение, осъществено чрез предоставените от нас услуги.
Всички претенции, оплаквания и спорове, повдигнати от собствените му клиенти, крайни потребители или други трети лица във връзка с неговия сайт, продукти или услуги.

AlteaCloud е технически доставчик на услуги. Ние проектираме, изграждаме и хостваме уебсайтове; не контролираме, не следим, не одобряваме и не поемаме отговорност за начина, по който Клиентът използва тези услуги, нито за съдържанието, което Клиентът (или неговите потребители) публикува. Действаме като посредник по смисъла на чл. 12–14 от Директива 2000/31/ЕО и чл. 13–16 от Закона за електронната търговия, без обща задача за наблюдение на съдържанието на Клиента. При получаване на обосновано уведомление, че конкретно съдържание на Клиента е незаконно, ще действаме съгласно приложимата процедура „уведомяване и действие".

В максималната степен, разрешена от закона, не носим никаква отговорност за каквито и да е преки или непреки вреди, глоби, санкции, загуби, разходи или претенции, произтичащи или свързани с използването на услугите ни от Клиента, включително (без ограничение) измами, заблуди, незаконна търговия, нарушения на права върху съдържание, пробиви на сигурността, дължащи се на грешна конфигурация или слаби пароли на Клиента, както и каквото и да е друго действие или бездействие на Клиента.

9. Обезщетение (Indemnification)

Клиентът се задължава да защитава, обезщетява и предпазва AlteaCloud, нейните собственици, служители и подизпълнители от и срещу всякакви и всички претенции, искания, производства, вреди, глоби, санкции, загуби, разходи и разноски (включително разумни адвокатски хонорари), произтичащи от или свързани с:

Съдържанието, продуктите или услугите на Клиента;
Нарушение на настоящите Условия или на Политиката за допустимо ползване от страна на Клиента;
Нарушение на закон, регулация или права на трето лице от страна на Клиента;
Всяка претенция от страна на клиентите, крайните потребители, партньорите или други трети лица на Клиента, произтичаща от използването на услугите ни от Клиента.

Ще уведомяваме Клиента в разумен срок за подобни претенции и ще оказваме разумно съдействие в защитата, за сметка на Клиента. Запазваме си правото да поемем еднолично контрола върху защитата по всеки въпрос, за който Клиентът има задължение за обезщетение, като в такъв случай Клиентът оказва пълно съдействие.

10. Интелектуална собственост

До пълното заплащане на всички дължими към нас суми, всички дизайнерски файлове, изходен код, текстове, макети и други резултати остават наша изключителна собственост и са лицензирани единствено за преглед. След получаване на пълното плащане прехвърляме на Клиента неизключително, световно, безсрочно право да използва персонализирания дизайн и изходен код, създадени специално за проекта, за собствените си бизнес цели. Компонентите на трети лица (open-source библиотеки, шрифтове, плъгини, теми, стокови изображения, SaaS интеграции) остават уредени от оригиналните си лицензи и не се прехвърлят. Запазваме собствеността върху (i) всички вътрешни инструменти, методологии, рамки и преизползваеми компоненти, и (ii) правото да реферираме името, логото и проекта на Клиента като част от нашето портфолио и маркетинг, освен ако не е писмено уговорено друго.

11. Хостинг условия

Целево време на работа: 99.9% месечно. Това е необвързващ ориентир, не гаранция. От изчисляването се изключват: планова поддръжка, непреодолима сила, проблеми на трети мрежи/CDN, атаки, грешна конфигурация на Клиента и всякакви фактори извън разумния ни контрол.
Извършваме off-site резервни копия по принципа на „добросъвестно усилие" и ги пазим минимум 14 дни. Клиентът остава отговорен за поддържане на собствени независими копия на данните си; не носим отговорност за загуба на данни, освен в случаите на груба небрежност или умишлено противоправно поведение от наша страна.
Инциденти с production-down, причинени от нашата инфраструктура, се отстраняват по всяко време, без допълнителна такса.
Клиентът може да експортира и мигрира сайта си по всяко време. Ще оказваме разумно съдействие в работно време; сложни миграции могат да бъдат остойностени отделно.
Имаме право да преместваме, мащабираме, заменяме или обновяваме базовата инфраструктура по наше усмотрение, при разумно запазване на непрекъснатостта на услугата.
Хостингът се продава на принципа на „справедливо ползване". Прекомерна консумация на ресурси, абюзивен трафик или продължителни натоварвания извън параметрите на плана могат да доведат до допълнителни такси, ъпгрейд на план, ограничаване (throttling) или преустановяване след предизвестие.
Подновяване на домейни, абонаменти за SaaS на трети страни, такси за платежни оператори и подобни разходи са за сметка на Клиента, освен ако не са изрично включени в офертата.

12. Гаранции и отказ от тях

Услугите ни се предоставят „като са" („as is") и „доколкото са налични" („as available"). В максималната степен, разрешена от закона, отказваме всякакви гаранции — изрични, подразбиращи се или законови, включително подразбиращи се гаранции за продаваемост, годност за определена цел, точност, ненарушаване и непрекъсната или безгрешна работа. Никакъв устен или писмен съвет или информация, получени от нас, не създават гаранция, която не е изрично посочена в настоящите Условия. Императивните права на потребителите по закона остават незасегнати.

13. Политика „0% риск"

Нашата политика „0% риск" е добросъвестен ангажимент, който се прилага само към първия пълен дизайн чернова на проект за уебсайт, и единствено когато: (а) Клиентът е предоставил всички необходими материали навреме, (б) обхватът на проекта не е променян спрямо офертата, и (в) Клиентът е поискал прекратяване писмено в рамките на 7 календарни дни от получаването на тази първа пълна чернова. В такъв случай възстановяваме капарото в пълен размер. Политиката не се прилага към: хостинг, текуща поддръжка, договори за обслужване, услуги на трети страни, персонализирани интеграции, проекти, по които работата е напреднала отвъд първата пълна чернова, проекти, отменени поради промяна на мнението на Клиента относно обхват, съдържание или бизнес модел, или проекти, по които Клиентът е в нарушение на настоящите Условия.

14. Ограничение на отговорността

В максималната степен, разрешена от закона, общата ни обща отговорност към Клиента, произтичаща от или във връзка с настоящите Условия, услугите и всяка свързана заявка, независимо дали по договор, деликт (включително небрежност), обективна отговорност или друго, е ограничена до сумата, действително заплатена от Клиента към нас през шестте (6) месеца, предхождащи събитието, породило претенцията, с абсолютен таван от 5 000 EUR.

В никакъв случай не носим отговорност за каквито и да е непреки, инцидентни, специални, последващи, примерни или наказателни вреди, нито за пропуснати ползи, приходи, бизнес, възможности, репутация, очаквани спестявания или данни, дори ако сме били уведомени за възможността от такива.

Горните ограничения не се прилагат към (i) отговорност, която не може да бъде законно изключена по българското или европейското право, (ii) вреди, причинени от наше умишлено противоправно поведение или груба небрежност, или (iii) задълженията на Клиента за плащане и обезщетение по настоящите Условия.

15. Непреодолима сила

Никоя от Страните не носи отговорност за неизпълнение или забавяне на задълженията си (различни от парични плащания), дължащи се на събития извън разумния ѝ контрол, включително природни бедствия, пандемии, война, тероризъм, граждански вълнения, действия на държавни органи, стачки, повреди в интернет или телекомуникации, DoS атаки, неизправности на доставчици нагоре по веригата, недостиг на енергия или хардуер. Засегнатата Страна уведомява другата и полага разумни усилия за възобновяване на изпълнението възможно най-скоро.

16. Конфиденциалност

Всяка от Страните пази в тайна непубличната информация, споделена по време на ангажимента, и я използва единствено за изпълнение на настоящите Условия, освен когато разкриването се изисква по закон, регулация, съдебно решение или към професионални съветници, обвързани с еквивалентна поверителност.

17. Преустановяване и прекратяване

От нас, незабавно — при нарушение на Политиката за допустимо ползване, измама, незаконна употреба, повторно нарушение на настоящите Условия, неплатежоспособност, забавяне на плащане над 14 дни, или когато това се изисква от закон или компетентен орган. Не се дължи възстановяване на средства за услуги, преустановени или прекратени по този параграф.
От Клиента — с минимум 30 календарни дни писмено предизвестие за продължаващи ангажименти; за еднократни проекти — със заплащане на цялата извършена работа до датата на прекратяване.
Последици от прекратяването. Клиентът незабавно прекратява използването на услугите, които вече не предоставяме. Имаме право да изтрием данните на Клиента 30 календарни дни след прекратяването на договора, освен когато съхранението е изискуемо по закон (счетоводство, данъци, защита на правни претенции).
Раздели 6 (Задължения на Клиента), 7 (Допустимо ползване), 8 (Отговорност на Клиента), 9 (Обезщетение), 10 (Интелектуална собственост), 12 (Откази от гаранции), 14 (Ограничение на отговорността), 16 (Конфиденциалност), 18 (Приложимо право) и всеки друг раздел, който по своята природа следва да преживее, продължават да действат и след прекратяването.

18. Приложимо право и подсъдност

Настоящите Условия се уреждат от законите на Република България, без приложение на международните частноправни норми. Всеки спор, който не може да бъде уреден по доброволен път, е подсъден изключително на компетентните български съдилища по седалището на Изпълнителя. Потребителите от ЕС запазват императивните защити на държавата си на постоянно пребиваване. Платформа за онлайн решаване на спорове: ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Промени

Можем да актуализираме настоящите Условия по всяко време. В сила е версията, публикувана на тази страница към датата на подаване на нова заявка; за продължаващи периодични услуги съществените промени се съобщават по имейл поне 30 дни предварително и влизат в сила в началото на следващия таксуващ период — продължителното ползване на услугата след тази дата представлява приемане.

20. Други

Цялост на договора. Приложимата оферта заедно с настоящите Условия съставлява целият договор между Страните и заменя всички предходни уговорки по същия предмет.
Делимост. Ако някоя клауза бъде призната за невалидна или неприложима, останалите остават в пълна сила, а невалидната клауза се замества от приложима, която най-точно отразява първоначалното намерение.
Прехвърляне. Клиентът няма право да прехвърля настоящите Условия без писмено наше съгласие. Ние можем да ги прехвърляме на свързано лице или във връзка със сливане, придобиване или продажба на активи.
Непредявяване. Невъзможността или непредявяването от наша страна на дадена клауза не е отказ от правото ни да я предявим по-късно.
Уведомления. Уведомленията към нас се изпращат на office@alteacloud.com; уведомленията към Клиента — на имейла му в досието.
Език. Настоящите Условия се издават на български и английски език. При разминаване меродавна е българската версия.

21. Контакт

office@alteacloud.com · tickets.alteacloud.com